RETOURBELEID FJOER!

Versie: 1 oktober 2026

Bij FJOER! willen we dat duidelijk is waar je aan toe bent wanneer je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalen werkt.

Dit retourbeleid geldt voor aankopen via fjoer-hotsauce.nl door consumenten.

1. 14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering geldt.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

Je hoeft geen reden op te geven als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

2. Een bestelling herroepen

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten.

Dit kan via:

E-mail: info@fjoer-hotsauce.nl
Telefoon: 06-34076630

Je kunt ook gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie op fjoer-hotsauce.nl.

Wanneer je de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvang je een bevestiging van je herroeping.

Je kunt daarnaast het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Alleen een pakket zonder verdere mededeling terugsturen is niet voldoende om de overeenkomst te herroepen. Laat ons daarom eerst duidelijk weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

3. Product terugsturen

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres:

FJOER! / Route 32 Diner
Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland

Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.

Wij adviseren je het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

4. Kosten van retourneren

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij:

• FJOER! uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te betalen;

• het verkeerde product is geleverd;

• het product beschadigd of gebrekkig is geleverd en de retourzending onderdeel is van de gekozen wettelijke oplossing; of

• uit de wet volgt dat de kosten voor rekening van FJOER! komen.

De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden bij een geldige herroeping van de volledige bestelling terugbetaald.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

5. Retourneren van hot sauces en andere levensmiddelen

Voor levensmiddelen gelden bijzondere regels.

Het feit dat een product een levensmiddel is, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.

Er bestaan echter wettelijke uitzonderingen.

Snel bederfelijke producten

Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer deze uitzondering voor een product geldt, informeren wij je daar vóór aankoop over.

Verzegelde producten

Bij een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om na opening te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Wanneer deze uitzondering voor een FJOER!-product wordt toegepast, wordt dit vóór aankoop duidelijk aangegeven en wordt het product verzegeld geleverd.

Verbreek de verzegeling daarom niet wanneer je een product wilt retourneren en voor dat product is aangegeven dat het herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling vervalt.

6. Merchandise en andere niet-bederfelijke producten

Voor merchandise en andere producten die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, geldt in beginsel de normale wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik je een product verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.

7. Gepersonaliseerde producten

Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk voor jou zijn bestemd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

8. Beschadigd, lek of verkeerd product ontvangen?

Heb je een product ontvangen dat:

• beschadigd is;

• lekt;

• verkeerd geleverd is;

• ontbreekt in je bestelling; of

• niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten?

Neem dan contact met ons op via:

info@fjoer-hotsauce.nl
06-34076630

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verzendverpakking mee.

Wij bekijken vervolgens welke oplossing volgens de overeenkomst en de wettelijke regels passend is.

Een klacht over een beschadigd of gebrekkig product staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Je wettelijke garantierechten blijven dus bestaan wanneer de bedenktijd voorbij is.

9. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de betreffende ontvangen betalingen terug.

Bij volledige herroeping van de bestelling omvat dit ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen met terugbetaling wachten totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• jij aantoont dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij betalen in beginsel terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij jij uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

10. Ruilen

Wil je liever een ander FJOER!-product ontvangen?

Neem dan contact met ons op via info@fjoer-hotsauce.nl.

Wanneer rechtstreeks ruilen praktisch niet mogelijk is, kun je — als het herroepingsrecht van toepassing is — het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

11. Aankopen bij Route 32 Diner of andere fysieke verkooppunten

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen die in dit retourbeleid wordt beschreven geldt voor overeenkomsten op afstand, waaronder bestellingen via fjoer-hotsauce.nl.

Voor een product dat rechtstreeks in een fysieke winkel of bij een ander fysiek verkooppunt wordt gekocht, bestaat niet automatisch hetzelfde wettelijke recht om het product vanwege spijt te retourneren.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven wel bestaan.

12. Vragen over retourneren

Heb je vragen voordat je een product retourneert? Neem gerust contact met ons op.

FJOER!
Handelsnaam van Route 32 Diner
Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland

KvK: 95717447
Btw-id: NL002966349B48
Telefoon: 06-34076630
E-mail: info@fjoer-hotsauce.nl
Website: fjoer-hotsauce.nl

Versie 1 oktober 2026