Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN FJOER!

Versie: 1 oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

FJOER! is een handelsnaam van:

Route 32 Diner
Handelend onder de handelsnaam FJOER!

Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland

KvK-nummer: 95717447
Btw-identificatienummer: NL002966349B48
Telefoon: 06-34076630
E-mail: info@fjoer-hotsauce.nl
Website: fjoer-hotsauce.nl

Hierna te noemen: “FJOER!”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van FJOER! en op iedere overeenkomst die via de webshop, schriftelijk of op andere wijze tussen FJOER! en de klant tot stand komt.
Onder “consument” wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Voor consumenten gelden steeds de dwingendrechtelijke bepalingen van het Nederlandse en toepasselijke Europese consumentenrecht.
Indien een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, prevaleert het dwingende recht en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze waarop de klant deze kan opslaan en later kan raadplegen.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

FJOER! beschrijft de aangeboden producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen zijn bedoeld als zo getrouw mogelijke weergave. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleur, structuur, ingrediëntenuiterlijk, verpakking of etiket kunnen voorkomen.
Een belangrijk deel van de FJOER!-producten wordt ambachtelijk vervaardigd. Hierdoor kunnen natuurlijke verschillen tussen productiebatches ontstaan.
De smaak, kleur, dikte en ervaren scherpte van producten kunnen daardoor per batch enigszins verschillen.
Een aangegeven “Heat Level” is een indicatie van de relatieve scherpte van een product en geen exacte objectieve meting van de scherptebeleving.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, afbeeldingen, teksten of andere productinformatie binden FJOER! niet wanneer het voor de klant redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een fout.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 4 – Levensmiddelen, ingrediënten en allergenen

FJOER! verkoopt onder andere hot sauces, sauzen, smaakmakers en andere levensmiddelen.
FJOER! verstrekt de wettelijk verplichte voedselinformatie overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese levensmiddelenwetgeving.
Bij verkoop op afstand wordt de wettelijk vereiste voedselinformatie die vóór aankoop beschikbaar moet zijn op of via de webshop toegankelijk gemaakt.
De wettelijk verplichte informatie is tevens beschikbaar op het moment van levering, voor zover de wet dit vereist.
Ingrediënten worden vermeld overeenkomstig de daarvoor geldende regelgeving.
Allergenen waarvoor een wettelijke informatieplicht bestaat worden overeenkomstig de geldende voorschriften vermeld en waar vereist benadrukt.
Personen met een voedselallergie, intolerantie of andere bijzondere voedingsbehoefte dienen vóór consumptie de actuele informatie op de verpakking te controleren.
Bij twijfel kan vóór aankoop of consumptie contact worden opgenomen via info@fjoer-hotsauce.nl.
De op de verpakking aangegeven houdbaarheids-, bewaar- en gebruiksvoorschriften dienen te worden opgevolgd.
Na opening dient een product te worden bewaard en gebruikt overeenkomstig de aanwijzingen op de verpakking.
Zeer pittige producten dienen met gepaste voorzichtigheid te worden geconsumeerd. De individuele reactie op capsaïcine en andere scherpe bestanddelen verschilt van persoon tot persoon.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt, de bestelling definitief plaatst en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan.
FJOER! bevestigt een online bestelling elektronisch.
Vóór het definitief plaatsen van de bestelling krijgt de klant de gelegenheid de bestelling en verstrekte gegevens te controleren en zo nodig te corrigeren.
Wanneer een bestelling een betalingsverplichting inhoudt, wordt dit tijdens het bestelproces duidelijk gemaakt.
FJOER! kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij fraude, een kennelijke prijsfout of het onverwacht niet beschikbaar zijn van een product.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door FJOER! rechtsgeldig wordt geannuleerd, wordt het betreffende betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
De bij het sluiten van de overeenkomst vermelde prijs is van toepassing, behoudens kennelijke fouten.
FJOER! kan prijzen en aanbiedingen wijzigen. Dit heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 7 – Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en factuurgegevens.
Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, kan FJOER! de verzending uitstellen totdat de betaling is ontvangen.
Bij niet-tijdige betaling gelden de wettelijke regels inzake verzuim, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten.
Bij consumenten worden incassokosten uitsluitend in rekening gebracht nadat aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Artikel 8 – Levering

FJOER! levert op het door de klant tijdens de bestelling opgegeven afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.
FJOER! zal bestellingen binnen de aangegeven of overeengekomen termijn leveren.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke leveringstermijnen.
Wanneer levering vertraging oploopt, wordt de klant waar passend geïnformeerd.
Indien een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden afgeleverd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel over op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product fysiek heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 9 – Beschadiging en verkeerde levering

De klant wordt verzocht een bestelling na ontvangst te controleren.
Lekkage, breuk, transportschade, ontbrekende producten of een verkeerde levering kunnen worden gemeld via info@fjoer-hotsauce.nl.
Het verdient aanbeveling bij transportschade foto's van het product en de verzendverpakking te bewaren.
FJOER! kan om dergelijke foto's vragen voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te onderzoeken.
Het niet onmiddellijk melden van een gebrek doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten van een consument.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij de aankoop van een product begint de herroepingstermijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product voor zover de wet dit bepaalt.
De consument kan binnen de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten van de aankoop af te zien.
Dit kan onder andere via info@fjoer-hotsauce.nl.
De consument mag hiervoor het onderaan deze voorwaarden opgenomen modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij FJOER! anders aangeeft of de wet anders bepaalt.
De consument dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan onder meer gelden voor:

a. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

b. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

c. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

d. producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;

e. overige producten en diensten die op grond van de wet van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Het enkele feit dat een product een levensmiddel is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit waar wettelijk vereist vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.

Artikel 12 – Retouradres

Retourzendingen kunnen, na een geldige herroeping of in overleg met FJOER!, worden verzonden naar:

FJOER! / Route 32 Diner
Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland

De klant wordt geadviseerd een retourzending deugdelijk te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.

Artikel 13 – Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betaalt FJOER! de betreffende van de consument ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de door FJOER! aangeboden goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats.
FJOER! mag bij een koopovereenkomst wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Voor de terugbetaling wordt in beginsel hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders is overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Artikel 14 – Wettelijke conformiteit en garantie

De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
De wettelijke conformiteitsrechten van consumenten blijven volledig van toepassing.
Indien een product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies.
Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door onjuiste opslag, onjuist gebruik, het niet naleven van bewaarvoorschriften of andere aan de klant toe te rekenen omstandigheden vallen niet onder een aanspraak wegens non-conformiteit voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt.

Artikel 15 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@fjoer-hotsauce.nl
Telefoon: 06-34076630

of schriftelijk via:

FJOER! / Route 32 Diner
Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland

Vermeld waar mogelijk het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
FJOER! behandelt klachten binnen een redelijke termijn.
Indien voor de behandeling meer tijd nodig is, wordt de klant daarvan waar passend op de hoogte gebracht.
FJOER! en de klant zullen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, behoudt de consument de mogelijkheden tot geschillenbeslechting die hem volgens de toepasselijke wetgeving ter beschikking staan.

Artikel 16 – Productveiligheid en terugroepacties

FJOER! voldoet aan de toepasselijke verplichtingen op het gebied van voedsel- en productveiligheid.
Indien een product mogelijk een gevaar voor de gezondheid of veiligheid vormt, kan FJOER! passende maatregelen treffen.
Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het stopzetten van de verkoop, het informeren van klanten en het terugroepen van een product.
Klanten dienen veiligheidswaarschuwingen en instructies in verband met een terugroepactie op te volgen.
FJOER! kan voor een noodzakelijke veiligheidsmelding gebruikmaken van beschikbare klantcontactgegevens voor zover dit volgens de toepasselijke privacywetgeving is toegestaan.

Artikel 17 – Alcoholhoudende producten

Indien FJOER! alcoholhoudende producten verkoopt, gelden daarvoor de toepasselijke wettelijke leeftijdsgrenzen en regels voor verkoop op afstand van alcohol.
Alcoholhoudende producten worden niet verkocht of verstrekt aan personen die de daarvoor geldende wettelijke minimumleeftijd niet hebben bereikt.
Waar wettelijk vereist wordt tijdens het bestel- en/of afleverproces een leeftijdscontrole toegepast.
De klant is verplicht juiste informatie te verstrekken.
Indien een bestelling wegens het niet voldoen aan een wettelijk verplichte leeftijdscontrole niet mag worden afgegeven, wordt de bestelling behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

FJOER! is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
FJOER! is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste opslag of het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of bewaarvoorschriften, voor zover de schade aan die omstandigheden kan worden toegerekend.
De wettelijke productaansprakelijkheid, voedselveiligheidsregels en dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven volledig van toepassing.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

De handelsnaam FJOER!, logo's, etiketten, illustraties, foto's, productnamen, teksten, ontwerpen en overige creatieve uitingen zijn eigendom van FJOER!, Route 32 Diner en/of de betreffende rechthebbende.
Zonder toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden verveelvoudigd, aangepast, verspreid of openbaar gemaakt, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De aankoop van een product draagt geen intellectuele-eigendomsrechten over aan de klant.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

FJOER! verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van FJOER!.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
Waar wettelijk vereist wordt toestemming gevraagd voor niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technieken.

Artikel 21 – Overmacht

Indien FJOER! door een niet-toerekenbare omstandigheid tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, gelden de wettelijke regels omtrent overmacht.
Afhankelijk van de omstandigheden kan hierbij onder andere worden gedacht aan brand, natuurrampen, ernstige stroom- of netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen en ernstige verstoringen van transport of bevoorrading.
Een beroep op overmacht beperkt geen consumentenrechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.

Artikel 22 – Zakelijke klanten

Indien de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, kunnen andere wettelijke regels gelden.
Bepalingen in deze voorwaarden die specifiek wettelijke consumentenrechten beschrijven zijn uitsluitend van toepassing wanneer de klant als consument handelt.
Een zakelijke wederverkoper is zelf verantwoordelijk voor naleving van de wettelijke verplichtingen die op hem als wederverkoper, distributeur of levensmiddelenbedrijf rusten.

Artikel 23 – Wijzigingen

FJOER! kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van een consument.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met FJOER! is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere EU-lidstaat woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
FJOER! zal een consument niet door deze voorwaarden beperken in zijn wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Artikel 25 – Slotbepalingen

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Een ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk uitgelegd of vervangen op een wijze die aansluit bij het doel ervan en in overeenstemming is met het toepasselijke recht.
De actuele voorwaarden worden via fjoer-hotsauce.nl beschikbaar gesteld.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.
Indien een vertaling beschikbaar wordt gesteld, prevaleert bij verschillen de Nederlandse tekst voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID FJOER!

Bedenktijd

Bij online aankopen heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering geldt.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de bestelling is ontvangen.

Herroepen

Stuur binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring naar:

info@fjoer-hotsauce.nl

Vermeld bij voorkeur de naam, het ordernummer, de producten die worden geretourneerd en de datum van ontvangst.

Een reden opgeven is niet verplicht.

Terugsturen

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen naar:

FJOER! / Route 32 Diner
Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland

De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

Levensmiddelen

Voor levensmiddelen kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld wanneer het product snel kan bederven of een beperkte houdbaarheid heeft, of wanneer sprake is van een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken.

Het enkele feit dat een product voedsel of hot sauce is, betekent niet automatisch dat retourneren wettelijk is uitgesloten.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is een product beschadigd, lek, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets? Neem dan contact op via:

E-mail: info@fjoer-hotsauce.nl
Telefoon: 06-34076630

Vermeld het ordernummer en stuur indien mogelijk foto's mee.

Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

FJOER! / Route 32 Diner
Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland
E-mail: info@fjoer-hotsauce.nl

Hierbij deel ik/wij* u mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

Product(en):
....................................................................................

Ordernummer:
....................................................................................

Besteld op:
....................................................................................

Ontvangen op:
....................................................................................

Naam consument(en):
....................................................................................

Adres consument(en):
....................................................................................

....................................................................................

Datum:
....................................................................................

Handtekening consument(en):
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

....................................................................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

FJOER!
Handelsnaam van Route 32 Diner
Stationsweg 47
9001 ZK Grou
Nederland

KvK: 95717447
Btw-id: NL002966349B48
Tel.: 06-34076630
E-mail: info@fjoer-hotsauce.nl
Website: fjoer-hotsauce.nl

Versie 1 oktober 2026